Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Le filtre ne se monte pas sur votre robinet ?

Envoyez-nous d'abord une photo de l'embout de votre robinet : un des raccords fournis convient souvent, et nous vous indiquons lequel. Si aucun ne convient, vous pouvez exercer votre droit de rétractation ci-dessous.

Retour et remboursement (droit de rétractation)

1. Écrivez à contact@purifywaters.fr dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos CGV.
2. Nous vous indiquons l'adresse de retour. Renvoyez l'article complet (corps du filtre, vanne, raccords, cartouches), dans son état d'origine, au plus tard 14 jours après votre demande. Les frais de retour sont à votre charge ; conservez votre preuve de dépôt.
3. Nous vous remboursons la totalité de la commande, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après votre demande. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception de l'article ou de la preuve de son expédition. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Pour des raisons d'hygiène, une cartouche filtrante sortie de son emballage et déjà traversée par l'eau ne peut pas être reprise. Le corps du filtre, la vanne, les raccords et les cartouches non utilisées peuvent être retournés.

Article défectueux ou erreur de commande

Fuite, vanne qui ne bascule pas, pièce cassée ou article différent de votre commande ? Contactez-nous avec une photo ou une courte vidéo : nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, frais de retour compris, conformément à la garantie légale de conformité.

Délai de remboursement

Une fois le remboursement émis, son apparition sur votre relevé dépend de votre banque (généralement 5 à 10 jours ouvrés). Pour un paiement avec Klarna, le remboursement est répercuté sur votre échéancier Klarna.